採用率は約20％に！「車内でもできる」オンライン面接により当日辞退の減少＆営業エリア拡大に貢献

株式会社ARQZ様は京都府京都市に拠点をかまえ、軽貨物配送事業をおこなっています。営業エリアは京都市内を中心とし滋賀県や大阪府などでも活動。dipの「面接コボット」は2023年の12月の導入いただきました。同社の課題は面接辞退の多さ。「面接コボット」によってどのような効果が生まれたのでしょうか。

面接辞退が最大の課題　他地域からの応募も対応できず

はじめに株式会社ARQZ様の事業内容と採用状況を教えてください。

株式会社ARQZ　代表取締役　西山 拓也様（以下・西山様）：個人宅への配達や企業向けの配達をおこなっています。私が20代前半で起業した当初、スタッフの平均年齢は20歳前後でしたね。現在は、案件やエリアも多様になったことで、幅広い年代の方々にも仕事をお任せできるようになり、10代から70代まで活躍しています。採用については、毎月2～5人ほどとなっています

「面接コボット」導入前はどのように応募者対応をおこなっていましたか？

西山様：電話がメインでしたね。電話がつながらなければショートメッセージを送り、面接日時を調整していました。応募者は毎月5～10人ですが、面接に進むのは半分程度。また、面接は事務所にて対面でおこなっていました。

当時はどのような課題を抱えていたのでしょうか？

西山様：一番の課題は、面接辞退の多さでした。当日キャンセルや面接にあらわれないまま連絡が取れなくなることもよくありましたね。私もまだまだ現場に出ることがあるのですが、面接のために事務所へ戻っても応募者が来ない…なんてことも。また、事業拡大のために営業エリアの拡大が必要だと考えていたのですが、面接が対面だと他地域からの応募者対応がしにくいことも課題に感じていました。加えて、当時は他社の媒体を利用していたのですが、応募数が減少傾向にあったため媒体の切り替えも検討していた時期です。

dipへの媒体切り替えで安定した応募数＆採用率は約20％に

「面接コボット」導入後、最も実感している効果は何でしょうか？

西山様：一番は面接辞退が減ったことです。面接コボットでは応募の段階で面接候補日程をもらえるので、そのなかから時間を選べば面接がすぐに確定します。また、面接がオンラインになったことで、お互い場所を問わず実施できるため、時間通りに面接できることが非常に増えましたね。

導入後の1年間で総応募は188件でそのうち採用が37名。採用率は19％となっています。この数値についてはどうお考えでしょうか？

西山様：dipさんからは「他社と比べても非常に高い数値」と言っていただけています。私自身も協力会社の社長さんと採用について話したことがあり、「10人応募が来て2人確保できたら良いよね」と言っていたので業界的にも大変良い結果となりました。昨年の採用状況は詳細なデータがないのですが、間違いなく毎月安定して採用できるようになっていますね。

オンライン面接導入についてはどのような効果があったでしょうか？

西山様：そもそも「面接＝対面」しか頭になかったので、非常に大きな変化でしたね。オンライン面接によって、事務所に戻らず車の中で対応できるので非常に楽になりました。オンライン面接を始めたことで面接辞退が減っただけでなく、営業エリア拡大につながっていることも大きな効果です。これまでは京都市内が中心でしたが、現在は滋賀県や大阪府のスタッフも採用できるようになり事業の加速に大変貢献してくれていますよ。以前使っていた媒体でも「京都市内のみ」に絞った求人掲載をしていたのですが、その制限もなく募集をかけられるようになりました。

営業エリア拡大を加速させ、会社もより大きく

あらためて、「面接コボット」を導入してみて良かった点は何ですか？

西山様：正直、導入当初は「面接コボット」の仕組みをあまり理解していなかったのですが、業務の効率化や採用率の向上、そして営業エリアの拡大と、さまざまな効果を実感しています。いまでは実施する面接のほとんどがオンライン。もう私としてはこちらの方が楽ですし、手放せないなとも感じますよ。

最後に、株式会社ARQZ様の今後の展望をお聞かせください。

西山様：とにかく会社を大きくしたい、その思いだけで取り組んでいます。今後は京都市内だけでなく滋賀県や大阪府での採用もどんどんおこないながら、事業を拡大させていきたいですね。この仕事は「がんばったらがんばった分だけ、自分に返ってくる」という点が大きな魅力。ぜひ、やる気のある方と一緒に仕事をしたいです。

※取材内容は、2025年1月取材当時のものになります。

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