- 利用サービス
- 集客コボット for SNS Booster
※店舗の予約数UPを実現。店舗の検索・予約のニーズが、Instagramなど、SNSへシフトする流れの中、手数料0円でSNSから直接予約を増やすことができるサービス。
- 目的
- グルメサイトへの掲載料や予約手数料の負担を減らし、バラバラだったお店の予約管理を自社コンテンツである（instagram・HP・Google）へ一本化するため
- 課題
- 複数のグルメサイト掲載に頼ることでコストがかさみ、サイトごとに異なる予約管理の手間から特定のスタッフしか対応できない状態になっていた
- 結果
- 「集客コボット for SNS Booster」の導入により自社予約へ一本化し、掲載手数料を約10パーセント削減したほか、顧客データの可視化で常連客への接客力向上も実現した
鉄板焼とらのこ様は、「鉄板焼＆お惣菜の店」を運営しています。今回は、「集客コボット for SNS Booster」導入の背景や成果、そして今後の展望についてご紹介します。
| 社名 | 鉄板焼とらのこ |
|---|---|
| 事業内容 | 飲食業 |
| 従業員数 | 10名未満 |
| 店舗数 | 1店舗 |
飲食店のSNS予約連携なら
導入前にはどのような課題がありましたか？
グルメサイトへの手数料がかさみ、バラバラな予約管理も面倒くさくて困っていました
当店では、複数のグルメサイトにお店の情報を掲載し、そこからの予約を受け付けていました。しかし、毎月の掲載料や予約が発生するたびに引かれる手数料の負担が無駄だなと感じていました。
また、それぞれのグルメサイトから入る予約を手作業で別々に管理していたため、スムーズな予約状況の確認や調整が行えませんでした。予約管理の作業自体が複雑で難しくなっていたため、特定のスタッフしか操作ができないという業務の属人化も起きていたのです。
色々なサービスを比較検討した上での導入の決め手は何でしたか？
費用を抑えつつパソコンが苦手なスタッフでも簡単に操作でき、予約を一括管理できる点が魅力でした
一番の決め手は、料金設定が安く、費用対効果が良いと感じたことでした。当店のスタッフはパソコンなどのデジタル操作があまり得意ではないため、誰でも直感的に操作できるシンプルな使いやすさも重視しました。
「集客コボット for SNS Booster」であれば、今使っている他のシステムとの連携や乗り換えが簡単で、予約の一括管理もスムーズに行えそうだと思えました。さらに、dipの営業担当の方が当店の悩みをよく理解して、親身になって良い提案をしてくれたことと導入の後押しを行ってくれたことも心強く導入する決め手となりました。
導入プロセスや、サポート体制の評価はいかがでしたか？
dipの担当の方がメリットも懸念点も誠実に話してくださり、スムーズに自社予約への移行が進められました
導入に向けて、脱グルメサイトを図り、instagramやGoogle、公式ホームページからの予約導線を「集客コボット for SNS Booster」にすべて切り替える作業を行いました。導入後、グルメサイトに頼らずとも、instagramやGoogle、公式ホームページでの集客が見込めることが分かりました。
他のグルメサイトで集客力の高かったグルメサイトは保険のため、有料プランを解約してリクエスト予約のみにするなど、自社で持つプラットフォームへの予約一本化を進めました。この移行作業が非常にスムーズだったのは、dipの担当の方による後押しがあったからです。
また導入後の問い合わせへのレスポンスが早く、困った時もすぐに解決してくれました。
また、良い面だけでなく、できないことや難しいことも正直に伝えてくれる誠実な対応が嬉しかったです。
導入後、現場にはどのような成果や変化がありましたか？
グルメサイトの手数料を約10パーセント削減でき、常連客のデータをもとに接客の質も向上しました
自社のプラットフォームに予約を一本化したことで、契約前のグルメサイトに支払っていた掲載手数料を約10パーセント削減することに成功しました。さらに、予約管理がシンプルになったことで業務の属人化が解消され、誰でもスムーズに作業ができるようになっています。お客様への返信や対応スピードが劇的に早くなり、予約の機会損失を防げるようになりました。
一番嬉しい変化は、固定の常連のお客様の来店数や来店回数が数値として可視化され、より深い接客につなげられるようになったことです。お客様とのやりとりが増えてサービスの質が上がり、常連のお客様にまた喜んでいただける好循環が生まれています。
最後に、今後の展望と同じ悩みを抱える企業へのメッセージをお願いします。
今後はSNSの活用と接客の向上を両立させ、地域の人たちに長く愛され続けるお店を目指していきます
今後は、お客様への接客対応などサービスの質をもっと高めて、地域の人たちに愛されて社会の役に立つお店にしていきたいです。そのためにも、SNSやネットをもっと活用して当店の魅力をさらに多くの方へ届けていきたいと考えています。
もし私たちと同じように、高額なグルメサイトの手数料や予約管理の煩雑さに悩んでいる飲食店の方がいらっしゃれば、「集客コボット for SNS Booster」の導入をおすすめします。自社予約への一本化を進めることでコストを抑えながら、より目の前のお客様に集中できる環境を作ることができます。