2025年はインバウンド需要が過去最高水準に達し、観光業界は新たな成長段階に突入しています。成長を続ける観光業界において、観光客の集客が重視されていますが「具体的な対策がわからない」という方も多いのではないでしょうか。
この記事では、観光客の集客が重要な理由をはじめとして、基本的な集客方法や戦略、最新トレンド、訪日外国人観光客へのアプローチ方法について解説します。
なぜ今、観光客の集客が重要なのか
まずは、観光客の集客が重視されている理由について見ていきましょう。その理由として、おもに次の3つが挙げられます。
政府の観光客増加目標－2030年までのビジョン
政府は「2030年に訪日外国人旅行者数6,000万人、消費額15兆円を達成する」という目標を掲げています。これは、国として観光業に力を入れることを示しているといえるでしょう。
また、2024年の訪日外客数は約3,687万人で過去最高を記録し、2025年にはそれを超える約4,020万人に達するという予測も出ています。今後もインバウンド市場が拡大し続け、観光業界や関連ビジネスにとって大きなビジネスチャンスとなっているのです。
観光業がもたらす大きな経済効果
観光産業は日本経済のなかでも重要な役割を果たしています。2023年の国内旅行消費額は28兆円にも達し、国内で5番目に大きな産業規模です。
特に訪日外国人による旅行消費は、輸出産業としても日本で3番目に大きな規模となっています。
旅行消費とは具体的に宿泊、飲食、交通、体験などを指し、地域経済の活性化だけでなく雇用創出にも寄与するものです。観光業の成長は、店舗オーナーのみならず地域社会全体に恩恵をもたらします。
円安による訪日観光客の購買力向上
2019年の平均為替レートは1ドル109.0円だったのに対し、直近1年間（2025年）は140～160円台で推移しています。訪日外国人にとって、日本での買い物や食事、宿泊などが割安に感じられ、1人当たりの消費額が大幅に増えました。
実際に、2024年の訪日外国人旅行消費額は前年比53.4％増の8兆円を超え、消費意欲の高さが際立っています。円安は今後もインバウンド需要の拡大を後押しする要因となるでしょう。
観光客集客の基本戦略・集客方法
観光客を効果的に集客するためには、基本的な戦略を理解したうえでターゲットや自社・地域の強みを活かした施策を実施することが求められます。ここでは、基本的な戦略と集客方法について解説します。
ターゲット市場の明確化と顧客ペルソナの設定
集客の第一歩は「誰を集客したいのか」を明確にすることです。ペルソナ（典型的な顧客を想定した架空の人物像）を設定し、その人に最もアプローチしやすい施策を選択します。ペルソナは曖昧なターゲット像ではなく、年齢層や国籍・旅行スタイルなど、実在する人物のように細かく設定することが重要です。
加えて、市場調査や顧客データの分析を通じて、ターゲットのニーズや行動パターンを把握し、最適なアプローチを展開します。ペルソナを設定することでミスマッチを防ぎ、効果的な集客を実現できます。
自社・地域の強みを活かした差別化戦略
市場競争を勝ち抜くためには、自社や地域の強みを明確に打ち出し、差別化を図ることが重要です。競合他社や他地域の動向を把握し、自社にしかない魅力や価値を見つけ出しましょう。
例えば、地元の食材を使った料理や伝統文化、ユニークな体験などをターゲットの興味関心に合わせて訴求することで、他社との差別化が図れます。独自性を強調し、ターゲットにとって「ここでしか味わえない」体験を提供することが重要です。
SNSマーケティングの効果的な活用
SNSは観光客集客において非常に有効なツールです。その理由は、利用者数が多く、さまざまなユーザーがリアルな感想を見られること、情報を拡散できる機能があることにあります。知りたい情報を見つけやすく、視覚的に訴えかけやすいため、印象に残りやすい点がメリットです。
例えば、InstagramやX、TikTokなどを活用し、高品質な写真や動画を投稿すれば、視覚的に強い印象を与えられます。多言語対応を意識すれば、国内外の幅広い層にリーチすることが可能です。
Googleマップ・MEO対策で検索上位表示を実現
MEO（Map Engine Optimization）対策とは、Googleマップなどの地図アプリにおける検索結果で上位表示を目指す施策です。特に現地で店舗や観光スポットを検索する観光客にとって重要な集客手段となります。
訪日外国人観光客は現地での検索にGoogleマップを頻繁に利用するため、MEO対策は効果的な集客施策となります。
MEO対策の基本的な施策は、Googleマイビジネスへの登録と情報の充実化、写真や営業時間、サービス内容の正確な記載です。また、口コミやレビューの管理も重要で、ポジティブな評価が集客力を高める鍵となります。
リピーター獲得のための顧客体験向上策
「1：5の法則」として知られるように、新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストの約5倍とされています。そのため、リピーターを増やすことが安定した集客につながります。
リピーターを増やすためには、接客やサービスの質を向上させ、顧客体験を高めることが大切です。加えて、SNSやGoogleマップを通じた情報発信、会員サービスの導入、クーポンの配布などを通じて顧客との接点を持ち続けることや、企業独自の強みを積極的に伝えてファンを育てることも、再来店を促すうえで有効です。
観光客集客の最新トレンド
2025年の観光市場は大きな変革期を迎えています。従来の大量集客型のアプローチから、多様な価値観やライフスタイルに対応する、新たな集客アプローチへの転換が急速に進んでいるのです。
次に紹介するようなトレンドについて理解を深め、施策に採り入れることが今後の競争力強化につながります。
セカンドシティ観光：地方都市への観光客分散化
大都市の混雑を避け、よりローカルでユニークな体験を求める観光客が増加している昨今、セカンドシティ観光が人気を集めつつあります。セカンドシティ観光とは、定番の人気観光地だけでなく、その周辺や地方都市へと観光客を誘導する新しい観光スタイルです。
セカンドシティ観光はオーバーツーリズム（観光公害）を緩和する効果も期待されており、都市部以外の地域経済の活性化も期待できます。
観光客に新しい選択肢を提供しつつ、観光業全体を持続可能な形へとシフトさせるスタイルとなっています。
スロートラベル：長期滞在型観光の増加と対応策
スロートラベルとは、1つの地域に長期滞在し、地元の文化や生活に溶け込むことで、より深い体験を求める旅行スタイルです。
アメリカのホテルチェーンであるヒルトンが公開した「2025年版グローバル・トレンド・レポート」によれば、2025年には観光客の約25％がスロートラベルを実践すると予測されています。
長期滞在者の増加は、宿泊・飲食・体験型サービスの需要を高め、地域経済への波及効果も大きくなります。長期滞在の増加が予想されるなかで、滞在施設の充実や地元住民との交流機会の創出は、今後の集客戦略の鍵となるでしょう。
体験消費の拡大：コト消費を重視した観光プラン
訪日外国人客の消費額は2024年1月～9月で5兆8,582億円と過去最高を記録しましたが、その消費行動は、モノからコト（体験）へとシフトしつつあります。自然体験や伝統文化、アクティビティなどの体験型商品が注目されているのです。
アドベンチャーツーリズムのような、自然・文化・アクティビティを組み合わせた複合的な体験の提供や、地域食材や伝統工芸などの地域資源を活かした独自のプログラム開発が消費拡大につながっています。
今後は、このようなコト消費の充実とともに、地方誘客の取り組みを進めることが重要になるでしょう。
デジタルノマドとワーケーション需要の取り込み
デジタルノマドとは、場所に縛られず世界中を移動しながら働く人々を指します。ワーケーションよりも長期かつ多様な交流を行なうライフスタイルの人々です。2024年から日本でもデジタルノマドビザが導入され、その市場規模は世界で3,500万人ともいわれています。
デジタルノマド市場は拡大傾向にあり、海外から長期滞在するリモートワーカーを誘客できれば、大きな効果が期待できます。
そのためには、高速インターネットやコワーキングスペースの整備、多言語対応など、受け入れ環境の充実が必要であり、今後の課題となるでしょう。
マルチジェネレーション旅行：家族旅行の新形態
2025年のインバウンド旅行トレンドとして、特に注目されているものが「マルチジェネレーション旅行」です。祖父母・親・子どもなどの複数世代が一緒に旅行する形態で、海外からの観光客に人気が高まっています。
バリアフリー対応や家族全員が楽しめるアクティビティ、広い宿泊施設のニーズが高まっており、多世代が安心して楽しめるサービスの提供が、今後の集客拡大の鍵の一つです。
実際に、日本の温泉地や伝統文化体験施設では、このような家族向けプランを充実させ、成功を収めている事例も増えています。
訪日外国人観光客への具体的アプローチ（インバウンド集客）
訪日外国人観光客を効果的に集客するためには、文化や消費傾向の違いを理解し、段階に応じた戦略を立てることが重要です。ここでは、具体的なアプローチ・手法について解説するため、一つずつ見ていきましょう。
国・地域別の訪日外国人の特性と消費傾向
訪日外国人の消費動向は、出身国や地域によって大きく異なります。例えば、中国人観光客はモノ消費が全体の約40％を占めており、強い購買意欲を示す一方、欧米豪からの訪日客は、長期滞在や高付加価値な体験を求める傾向にあります。
このような特性を理解し、中国人向けには免税店との連携、欧米向けには体験型ツアーなど、ターゲットに合わせたマーケティング戦略を立てることが重要です。
宗教・文化的配慮を踏まえたサービス提供
官公庁は、多様な訪日外国人観光客がストレスなく安心して旅行を満喫できるような環境整備を推進しています。ベジタリアン、ヴィーガン、ムスリムなどのように、多様な宗教的・文化的習慣を有する外国人観光客への配慮です。
例えば、ムスリム向けには礼拝室の設置や豚由来成分の明示が、ベジタリアン、ヴィーガンにはそれぞれの食へのポリシーに適したプランの提供などが求められます。多様な宗教的・文化的背景を持つ観光客のニーズに応えることで、訪日外国人観光客の満足度を高め、口コミやSNSを通じた良い評判の拡散につながります。
外国人観光客の検索行動を理解したSEO対策
外国人観光客の検索行動を理解し、それに基づいたSEO対策を行なうことはインバウンド集客において非常に効果的です。特に、検索サジェストを活用すると、言語や文化の違いから生じるニーズをとらえることができるでしょう。
例えば、ある東京の寿司店は「Tokyo best sushi」などの検索サジェストを抽出し、それらのキーワードをコンテンツやGoogleビジネスプロフィールに含めました。その結果、Google検索経由による外国人の予約数が前年に比べ25％増加した事例も報告されています。
このようなSEO対策としては、「Osaka best ramen」や「Kyoto traditional experience」などの地域特化型キーワードの選定が有効です。
プレ旅マエ・旅マエ・旅ナカ・旅アトの各段階に応じた施策
訪日外国人観光客の旅行サイクルは「プレ旅マエ」「旅マエ」「旅ナカ」「旅アト」の4つの段階に分けられ、各段階に応じた施策を講じることが効果的です。
・プレ旅マエ：旅行先の国や地域の検討段階
・旅マエ：旅行先を決め、スケジュール立案や手配を進める段階
・旅ナカ：旅行中の段階
・旅アト：帰国後の旅行の余韻を楽しむ段階
それぞれの段階における施策の例としては、次のようなものが挙げられます。
・プレ旅マエ：SNSを通じて日本文化の魅力を発信し、興味喚起を行なう
・旅マエ：海外OTAに多言語ページを掲載し、予約率を向上させる
・旅ナカ：GoogleマップのMEO対策で店舗情報を最適化する、リアルタイム翻訳アプリで接客品質を維持する
・旅アト：SNSでのフォローを促し、限定クーポンなどを配布する
これらの手法を組み合わせることで、訪日外国人観光客のニーズを満たし、持続可能なインバウンド集客を実現できます。
効率的に観光客を集客し、リピーターを増やすコツ
観光客の集客とリピーター獲得を両立させるためには、デジタルツールを効果的に連携させることが鍵となります。ディップ株式会社の「集客コボット for MEO」のファン促進管理機能と「集客コボット for SNS Booster」を組み合わせることで、新規顧客の獲得から再来店促進までを一貫して管理することが可能です。
海外からのインバウンド需要にも対応しており、観光客の効率的な集客をサポートします。特に、ファン促進管理機能はリピーター獲得を目的に作られた新機能です。独自の会員証やクーポンを発行でき、再来店を促進できます。
また、会員証を登録した数や集客情報を確認できるため、集客施策の立案や改善に役立つ実績や傾向の可視化が可能です。両ツールを併用することで、MEO対策による新規集客とSNSを活用した継続的エンゲージメントを同時に実現します。
まとめ
訪日外国人観光客は年々増加し続けており、国としても観光業に力を入れることを表明しています。観光客集客は、時代の変化や多様なニーズに柔軟に対応することが重要です。この記事で解説した内容をもとに、最新トレンドも理解したうえで効果的なインバウンド施策を進めてみてはいかがでしょうか。
ディップ株式会社では、観光客の集客・リピーター増加に活用できるサービスを提供しています。観光客の集客と併せて、リピーター増加も検討されている場合は「集客コボット for MEO」や「集客コボット for SNS Booster」をお試しください。
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